Assombrados pela Vergonha

De acordo com o website infomoney.com.br, em 2020 o Brasil foi o país mais atingido por tentativas de roubo de dados pessoais ou financeiros de pessoas na internet, prática denominada em inglês de phishing (ver link da matéria do infomoney no final desse post). Os golpistas digitais usam esses dados para prejudicar as vítimas acessando indevidamente seus recursos. Os trambiqueiros da Internet não são uma questão nossa, local, muito pelo contrário. Eles (e elas) estão espalhados, como pragas, por todos os cantos do planeta. 

As fraudes usando a Internet foram assunto de reportagem de Anna Tims, publicada no The Guardian, em 17 de abril de 2021 (ver link da matéria do The Guardian no final desse post). 

“Ser vítima de uma fraude pode ter consequências devastadoras para as vítimas, e não apenas financeiramente”. No artigo mencionado, vítimas de golpes de transferência bancária contam sobre traumas duradouros.  

Um dos golpes mencionados na matéria do The Guardian dava conta que a vida de Mary Higgins mudou no momento em que o telefone tocou em uma tarde de novembro. A pessoa que ligou alegou ser do departamento de fraude da polícia metropolitana e disse a ela que seus cartões bancários haviam sido comprometidos. Em um golpe elaborado, envolvendo dois dias de telefonemas de golpistas se fazendo passar por funcionários da polícia, a senhora de 78 anos foi persuadida de que estava ajudando a polícia em uma armação de lavagem de dinheiro em que seu banco foi cúmplice e concordou em transferir £10.000 de sua conta no Santander para paraísos “seguros”. Não foram apenas suas economias que lhe foram tiradas: ela também perdeu a confiança e o respeito próprio. O Santander acabou reembolsando suas perdas, mas, quatro meses depois, a Sra. Higgins ainda entra em pânico se recebe um telefonema de um desconhecido. Seu sono foi afetado e ela é assombrada pela vergonha de ter sido internada. “Parece loucura, mas essas pessoas deixam você louca. Eles até me convenceram a mentir para o banco sobre o motivo das transferências, o que agora me deixa envergonhada e chocada”. 

Os golpes que enganam as vítimas para que façam pagamentos para contas fraudulentas aumentaram 22% no ano passado. Números da associação comercial de finanças do Reino Unido mostram que £479 milhões foram roubados por meio de um processo chamado fraude autorizada de pagamento por push. Mas os custos psicológicos estão ocultos. “Ser vítima de uma fraude pode ter consequências devastadoras para as vítimas, e não apenas financeiramente”, diz Pauline Smith, chefe da Action Fraud, um centro de denúncias de crimes cibernéticos. “Pode afetar a saúde mental, a confiança e o relacionamento das pessoas com a família e amigos. Na realidade, qualquer um de nós pode ser vítima de uma fraude e não há nada para se sentir constrangido.”

Golpes modernos são operações sofisticadas, muitas vezes envolvendo números de telefone falsificados para replicar as linhas de atendimento ao cliente dos bancos e textos que imitam protocolos de segurança. As vítimas incluem pessoas de todas as idades e origens, mas muitas estão tão consumidas pela culpa que têm vergonha de dizer aos parentes que ficaram sem um tostão. 

Gianna Ricci, uma jovem italiana, não conseguiu pagar o depósito do aluguel de seu novo quarto depois que golpistas se passando por investigadores da Agência Nacional de Crime roubaram suas economias de £4.700. 

Quando Oscar Newman, um médico de 26 anos, ligou para seu banco depois de perder mais de £4.000 para uma fraude autorizada de pagamento por push, ele disse que foi instruído a relatar sua provação no chat ao vivo. “O aplicativo estava repleto de emojis e chavões claramente não projetados para refletir a gravidade da situação enfrentada pelos clientes que perderam dinheiro”, disse ele. “Fiquei arrasado de vergonha por ter sido enganado, cansado, com medo e senti que estava esperando que o banco me julgasse como um sujeito bobo.” 

A Sra. Higgins lutou por um reembolso por três meses depois que sua reclamação inicial foi rejeitada e a atitude desdenhosa da equipe reforçou seu sentimento de culpa. 

A nova orientação publicada pelo orgão regulador, a FCA -Financial Conduct Authority - ou Autoridade de Conduta Financeira, adverte que serviços inflexíveis ao cliente podem aumentar o estresse e a confusão dos clientes e afirma que os funcionários do banco devem ser treinados para identificar clientes vulneráveis ​​ e apoiá-los de forma adequada.

Na maioria dos casos, as vítimas são as únicas que enfrentam julgamento quando o banco decide se foram culpadas de negligência. Os fraudadores ficam livres para atacar outros, e a Sra. Higgins vive com medo de que os criminosos que a enganaram ataquem novamente. “Eles sabem onde eu moro, que tenho 78 anos e moro sozinha”, diz ela. “Eu me preocupo que meu telefone e computador possam ser hackeados. Como uma pessoa normalmente inteligente, equilibrada e confiante, essa experiência me deixou com respostas reflexas irracionais de suspeita e, às vezes, terror.” 

Link para matéria do INFOMONEY.COM.BR

Link para matéria do THE GUARDIAN

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