Eficiência versus Eficácia – Parte 2

Clique para assistir o vídeo preparado pela BBC sobre "pitstops".

(Ver tradução no post anterior - Eficiência versus Eficácia - Parte 1).

Nem sempre a eficácia e a eficiência andam juntas, Uma empresa pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa. Pode ser ineficiente em suas operações, e, apesar disso, ser eficaz, muito embora a eficácia seja bem melhor quando acompanhada da eficiência. Pode também não ser nem eficiente nem eficaz. A eficiência se preocupa em fazer corretamente as coisas e da melhor maneira possível. Daí a ênfase nos métodos e procedimentos internos. A eficácia se preocupa em fazer as coisas corretas para atender às necessidades da empresa e do ambiente que a circunda. A eficiência se concentra nas operações e tem a atenção voltada para as regras e procedimentos internos da organização; por sua vez, a eficácia se concentra no sucesso do alcance dos objetivos e tem a atenção voltada para os resultados.

EFICIÊNCIA	EFICÁCIA
Como as coisas são feitas	Para que as coisas são feitas
De que maneira são executadas	Quais resultados elas trazem
Quais os passos para executá-las	Quais objetivos alcançam
Ênfase nos meios	Ênfase nos resultados
Fazer as coisas de maneira correta	Fazer as coisas corretas